Customer Integration Specialist (m/w/d)

Über uns

brickfox betreibt den Multichannel Middleware Hub – eine Cloud-basierte SaaS-Plattform, die Produkt-, Bestands-, Preis- und Bestelldaten zwischen ERP-/WaWi-/Shop-Systemen und Verkaufskanälen wie Amazon, Kaufland, Shopify, Mirakl und vielen weiteren synchronisiert. Unser Professional Services Team begleitet Kunden vom Kick-Off über die technische Integration bis in den laufenden Betrieb.

Deine Rolle

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Technik. Du übernimmst eigenverantwortlich die technische Anbindung neuer Sales Channels, begleitest Kunden durch Onboarding und Abnahme und stellst im laufenden Betrieb sicher, dass Datenflüsse sauber laufen. Dabei bewegst du dich souverän zwischen Projekt, Integration und Support.

Deine Aufgaben

• Technische Einrichtung und Konfiguration von Multichannel- und Sales-Channel-Anbindungen (APIs, XML/CSV-Schnittstellen, Daten-Mappings)

• Steuerung von Integrationsprojekten: Kick-Off, Projekt-Charter, Meilensteinplanung, Testbegleitung und formale Abnahme

• Onboarding neuer Kunden: Checklisten-Abgleich, Schulungen, Working Agreements und enge Abstimmung bis zum Go-Live

• Analyse und Behebung von Störungen im laufenden Betrieb (Bestands-Sync, Order-Import, Preislogiken, Fehlerprotokolle)

• Eskalation technischer Bugs an die Entwicklung, inklusive sauberer Reproduktion und Dokumentation

• Direkte Kundenkommunikation – klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe

• Pflege von Tickets, SLAs und Projektdokumentation in Jira und Confluence

Was du mitbringst

• Analytisch & strukturiert: Du zerlegst komplexe Datenflüsse in nachvollziehbare Schritte und findest Fehlerquellen systematisch

• Verlässlich: Kunden und Kolleg:innen können sich auf dich verlassen – du hältst Fristen, kommunizierst proaktiv und verlierst keine Tickets aus dem Blick

• Kundenstark: Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich, steuerst Erwartungen professionell und baust Vertrauen auf

• Technisch neugierig: Du hast Lust, dich in APIs, Datenformate (XML, CSV, JSON), E-Commerce-Plattformen und Marktplatz-Logiken reinzufuchsen

• E-Commerce-Affinität: Grundverständnis von ERP-/WaWi-Systemen, Online-Shops oder Marktplätzen – oder den echten Willen, es dir schnell anzueignen

• Werkzeug-fit: Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (Jira), Wikis (Confluence) und idealerweise Erfahrung mit Schnittstellentools oder Postman/REST

Nice to have

• Erfahrung mit Plattformen wie Amazon Seller/Vendor, Kaufland, Shopify, Mirakl, Tradebyte oder Otto

• Kenntnisse in Datenmodellierung / Produkt-Datenstandards (z. B. BMECat, BB2)

• Projektmanagement-Erfahrung oder Zertifizierung

Was wir bieten

• Ein eingespieltes, technisch starkes Team, das Wissen teilt und gemeinsam an Lösungen arbeitet

• Abwechslungsreiche Arbeit an der Schnittstelle zwischen Technik, Kunde und Produkt

• Direkte Wirksamkeit: Du siehst, wenn ein Kanal live geht und ein Kunde verkauft

• Weiterentwicklung in Richtung Senior Consultant, Team Lead oder Spezialisierung (z. B. Marketplace-Expert)

• 100 % Remote – flexible Zusammenarbeit unabhängig vom Standort